El Departamento de Servicio al Cliente del Distrito del Agua del Valle de Las Vegas le puede ayudar a establecer, cancelar o transferir su servicio de agua.

Por favor llame a nuestro Departamento de Servicio al Cliente al 702-870-4194 de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m.

Programas de asistencia al cliente

LVVWD ofrece una variedad de programas de reembolso y ajuste de fugas para ayudar a los clientes a arreglar las fugas de agua rápidamente y ahorrar dinero. Revise los programas y calificaciones para ver cómo podemos ayudarle y luego llame a Atención al Cliente para averiguar si califica para programas de asistencia. 

Horario de oficina

Los kioscos de pago de autoservicio ubicados en el vestíbulo están disponibles para el uso del cliente de lunes a jueves, de 8 a.m. a 5 p.m. Los kioscos en el exterior están disponibles las 24 horas del día.

Nuestro servicio telefónico está disponible de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.

Cerrado días festivos.

Números telefónicos

702-870-4194 ó
800-252-2011 gratís

Pagando su factura

Ofrecemos a nuestros consumidores una variedad de opciones para el pago de su factura.

Conectando su servicio

Para iniciar o transferir su servicio de agua, por favor llame al 702-870-4194 durante las horas de oficina.

Para conectar el servicio de agua en su negocio tiene dos opciones, llámenos o llene y envíenos la solicitud para servicio comercial.

Si recibimos su solicitud de servicio antes de las 3:30 p.m., le podremos conectar su servicio el mismo día con un cargo de $15 (la conexión no está disponible los fines de semana, ni días festivos).

NOTA: Usted es responsable por daños a la tubería o daños a las llaves del agua de la propiedad que sean causados por dejar las llaves de agua abiertas cuando el servicio de agua sea activado.

Depósito

Un depósito pudiera ser requerido.

Para propiedades residenciales el depósito mínimo es de $150. El depósito se debe pagar cuando usted solicita el servicio.

Para propiedades comerciales, el depósito es basado en los tres pagos más altos de los últimos 12 meses que la propiedad ha incurrido, o para servicios nuevos, tenemos depósitos predeterminados.

Bonos de garantía

Usted puede proporcionar un bono de garantía en vez de un depósito en efectivo. Para más comodidad, llene la solicitud en línea "surety bond form" (solicitud para bonos de garantía) antes de imprimirla.

• El bono debe ser por la cantidad exacta del depósito requerido.
• El nombre de la compañía enlistado en el bono debe ser el mismo nombre bajo el cual esta su cuenta de agua en LVVWD.
• El número que LVVWD asignado a su cuenta de agua debe ser incluido en el bono.
• La compañía que le está proporcionando el bono debe ser una compañía de clasificación “A”, o de mejor clasificación, y su categoría financiera debe ser enlistada en la publicación "Best’s Key Rating Guide" como “clase V” o superior.

Cancelando su servicio

Para cancelar el servicio de agua de un negocio llene la solicitud para cancelar un servicio comercial y enviala por fax al 702-258-7165 ó mandela por correo. Por favor permítanos 5 días laborales para procesar la solicitud para cancelar su servicio. Solicitudes para cancelar servicio en un negocio NO pueden ser procesadas por teléfono.

Para cancelar un servicio residencial llene y envíenos la solicitud para cancelar un servicio residencial.

Depósitos y reembolsos

Luego de la cancelación del servicio, el Distrito del Agua generará una factura de cierre y la enviará por correo dentro de 10 días hábiles. Si se pagó un depósito se lo descontaremos de la factura de cierre. Si el depósito es de mayor cantidad que la factura de cierre, le mandaremos un cheque de reembolso.

Cargos del Distrito del Agua del Valle de Las Vegas

Descripción	Cargos
Cheque regresado por el banco	$15
Tarifa de activación para la activación del servicio de agua	$10
Conexión o Cancelación de Servicio	$0 - Notificación de más de un día $15 - Mismo día
Cargo adicional por encendido o apagado del agua fuera del horario de atención	$70 (siempre que el Distrito del Agua pueda responder a la solicitud)
Cargos por procesar cuentas atrasadas (cuando haya habido cancelación de servicio por falta de pago)	$20
Depósito–Casas, condominios o "townhouses"	$150 o 2.5 veces la factura mensual más alta, lo que sea mayor, durante un período de 12 meses. El depósito se debe pagar cuando solicita el servicio. Llame a nuestras oficinas de Servicio al Cliente al 702-870-4194.
Depósito–Comercial	Calculado basado en el historial de uso de la cuenta. Llame a nuestras oficinas de Servicio al Cliente al 702-870-4194.
Recargo por pagos tardíos	4% de la cantidad atrasada
Cargos de conexión/tarifas de solicitud	Consulte las Reglas de servicio del Distrito del Agua del Valle de Las Vegas (Apéndice I).
Tarifas de agua	Ver tarifas de agua y umbrales límites de uso.
Cargo por servicio	A todos los clientes se les factura un cargo por servicio basado en el tamaño del medidor de servicio. Este cargo paga los costos directos de lectura de medidores, mantenimiento de medidores y servicios de facturación.

Vea las Reglas de Servicio (secciones 7 y 8) para más información sobre otros cargos.

Si tiene preguntas, por favor llame a Servicio al Cliente al 702-870-4194 durante el horario de oficina.