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El lobby de servicio al cliente de LVVWD está cerrado hasta nuevo aviso. El quiosco de pago de autoservicio ubicado fuera del lobby permanece disponible para el uso del cliente de lunes–viernes, de 7 a.m.–6 p.m. Nuestro centro de llamadas está abierto de lunes a viernes de 8 a.m.–5 p.m.
Servicio

Servicio de agua

Un mensaje sobre el coronavirus (COVID-19)

A raíz del problema emergente de COVID-19, el Distrito del Agua del Valle de Las Vegas (LVVWD) ha suspendido temporalmente la desconexión del servicio de agua a clientes por retraso y/o falta de pago. El Distrito del Agua continuará trabajando con clientes individualmente y aquellos que enfrentan dificultades financieras, para establecer arreglos de pago y proporcionar otros servicios al cliente.

LVVWD ofrece numerosos servicios en línea para ayudar a los clientes y proporcionar acceso remoto a las cuentas de LVVWD. El cliente puede visitar lvvwd.com para obtener más información o llamar al (702) 870-4194

El Distrito del Agua y la Autoridad del Agua del Sur de Nevada (SNWA) han implementado sus planes de preparación y respuesta para ayudar a garantizar la disponibilidad continua de agua para nuestra comunidad. El sistema de distribución de agua de última vanguardia del sur de Nevada puede proporcionar agua en una serie de situaciones de emergencia, incluido el COVID-19.

El sistema de tratamiento y entrega de agua de SNWA cuenta con dos instalaciones avanzadas de tratamiento de agua capaces de tratar y entregar hasta 900 millones de galones de agua potable por día. Incluso en circunstancias extremas, existen disposiciones para hacer que el agua esté disponible en los pozos de agua subterránea y/o mediante otras estrategias operativas.

COVID19 se transmite principalmente de persona a persona; no hay indicios de que la transmisión pueda ocurrir a través del suministro de agua potable.

Los suministros de agua potable del sur de Nevada cumplen o superan los estándares federales de la Ley de Agua Potable Segura.  El agua potable del sur de Nevada se trata con una combinación de ozonización, filtración y cloración, que están a la vanguardia de los procesos de tratamiento de agua y son eficaces para eliminar los contaminantes del agua. La cloración, que se usa en todos los sistemas de distribución de agua del sur de Nevada, es extremadamente efectiva para destruir virus y microorganismos durante el proceso de tratamiento del agua y mantener la desinfección en todo el sistema de agua.

El Departamento de Servicio al Cliente del Distrito del Agua del Valle de Las Vegas le puede ayudar a establecer, cancelar o transferir su servicio de agua.

Las Vegas Valley Water District
1001 S. Valley View Blvd.
(entre Charleston y Alta)

Horario de oficina

El lobby de servicio al cliente de LVVWD está cerrado hasta nuevo aviso. El quiosco de pago de autoservicio ubicado fuera del lobby permanece disponible para el uso del cliente de lunes–viernes, de 7 a.m. a 6 p.m.

Nuestro servicio teléfonico, está disponible de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.

Cerrado días festivos.

Números telefónicos

702-870-4194 ó
800-252-2011 gratís

Pagando su factura

Ofrecemos a nuestros consumidores una variedad de opciones para el pago de su factura.

Conectando su servicio

Para iniciar o transferir su servicio de agua, por favor llame al 702-870-4194 durante las horas de oficina.

Para conectar el servicio de agua en su negocio tiene dos opciones, llámenos o llene y envíenos la solicitud para servicio comercial.

Si recibimos su solicitud de servicio antes de las 3:30 p.m., le podremos conectar su servicio el mismo día con un cargo de $15 (la conexión no está disponible los fines de semana, ni días festivos).

NOTA: Usted es responsable por daños a la tubería o daños a las llaves del agua de la propiedad que sean causados por dejar las llaves de agua abiertas cuando el servicio de agua sea activado.

Depósito

Un depósito pudiera ser requerido.

Para propiedades residenciales el depósito mínimo es de $150. El depósito se debe pagar cuando usted solicita el servicio.

Para propiedades comerciales, el depósito es basado en los tres pagos más altos de los últimos 12 meses que la propiedad ha incurrido, o para servicios nuevos, tenemos depósitos predeterminados.

Puede también solicitar el servicio de agua visitando nuestras oficinas ubicadas en 1001 S. Valley View Boulevard(Opens another site in new window).

Bonos de garantía

Usted puede proporcionar un bono de garantía en vez de un depósito en efectivo. Para más comodidad, llene la solicitud en línea "surety bond form" (solicitud para bonos de garantía) antes de imprimirla.

  • El bono debe ser por la cantidad exacta del depósito requerido.
  • El nombre de la compañía enlistado en el bono debe ser el mismo nombre bajo el cual esta su cuenta de agua en LVVWD.
  • El número que LVVWD asignado a su cuenta de agua debe ser incluido en el bono.
  • La compañía que le está proporcionando el bono debe ser una compañía de clasificación “A”, o de mejor clasificación, y su categoría financiera debe ser enlistada en la publicación "Best’s Key Rating Guide" como “clase V” o superior.

Cancelando su servicio

Para cancelar el servicio de agua de un negocio llene la solicitud para cancelar un servicio comercial y enviala por fax al 702-258-7165 ó mandela por correo. Por favor permítanos 5 días laborales para procesar la solicitud para cancelar su servicio. Solicitudes para cancelar servicio en un negocio NO pueden ser procesadas por teléfono.

Para cancelar un servicio residencial llene y envíenos la solicitud para cancelar un servicio residencial.

Depósitos y reembolsos

Luego de la cancelación del servicio, el Distrito del Agua generará una factura de cierre y la enviará por correo dentro de 10 días hábiles. Si se pagó un depósito se lo descontaremos de la factura de cierre. Si el depósito es de mayor cantidad que la factura de cierre, le mandaremos un cheque de reembolso.