Programas de Asistencia al Cliente
LVVWD ofrece una variedad de programas de reembolso y ajuste de fugas para ayudar a los clientes a arreglar las fugas de agua rápidamente y ahorrar dinero. Revise los programas y calificaciones para ver cómo podemos ayudarle y luego llame a Atención al Cliente para averiguar si califica para programas de asistencia.
¿Cómo podemos ayudar?
¿Alguno de estos ejemplos se parece a lo que está enfrentando? Siga los enlaces para obtener ayuda.
- Recibí una carta o un mensaje de texto diciendo que podría tener una fuga. ¿Pueden ayudarme a diagnosticar la causa?
- Me llego una factura alta debido a una fuga que ya fue reparada. ¿Pueden hacer un ajuste a mi factura?
- Me costó mucho dinero reparar una fuga en mi casa. ¿Ofrecen algún reembolso por la reparación de fugas?
- Creo que tengo una fuga en mi casa y necesito la ayuda de un plomero para encontrarla y arreglarla. ¿Pueden ayudarme a cubrir ese costo?
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My AccountPrograma de Protección de Líneas de Agua
Las fugas en las líneas de servicio de agua pueden costarles a los propietarios miles de dólares repararlas y, por lo general, no están cubiertas por el seguro de casa. A medida que los años pasan, aumenta el riesgo de una fuga en la línea de servicio de agua.
A partir de enero de 2025, los titulares de cuentas del Distrito del Agua tendrán la opción de comprar una garantía de American Water Resources (AWR) a precio reducido para ayudar a minimizar o eliminar el costo de las reparaciones de fugas en la línea de servicio de agua de su propiedad (la tubería que va desde el medidor de agua hasta su casa). El Distrito del Agua se asoció con AWR para ofrecer una tarifa exclusiva de $3.99 por mes para todos los titulares de cuentas residenciales unifamiliares que sean propietarios de su casa, y LVVWD reembolsará el primer año de protección a los primeros 50,000 titulares de cuentas que se inscriban en AWR.
La inscripción en el Programa de protección de líneas de agua de American Water Resources está disponible como un beneficio opcional para propietarios de viviendas unifamiliares. AWR procesará reclamos, coordinará reparaciones y cobrará las tarifas del programa. Para inscribirse en el Programa de protección de líneas de agua y saber cómo se le puede reembolsar el primer año de protección, visite American Water Resources.
LVVWD negoció una tarifa por debajo del precio de mercado para nuestros titulares de cuentas de agua residencial y no acepta ninguna compensación financiera de AWR.
Promoción de reembolso del primer año de LVVWD: AWR no es responsable de la promoción ni de los pagos de reembolso. La Promoción está sujeta a cambios o terminación a discreción exclusiva de LVVWD. Solo los titulares de cuentas LVVWD elegibles que sean propietarios de la vivienda inscrita pueden recibir la Promoción. LVVWD notificará a los clientes que reciban la Promoción; Los clientes que no sean elegibles para la Promoción no serán notificados. El reembolso se emitirá en forma de cheque de LVVWD a la dirección que figura en la cuenta LVVWD del cliente. Para los clientes que pagan mensualmente y reciben la Promoción, el reembolso se emitirá dentro de los 90 días posteriores a los doce meses de haberse inscrito. Los clientes que paguen anualmente recibirán un reembolso dentro de los seis meses posteriores a la inscripción.
Programa de Ajuste de Fugas
Los clientes que reciban una factura inusualmente alta debido a una fuga podrían calificar para el Programa de Ajuste de Fugas después de su reparación. Además, los clientes que incurran en cargos por consumo excesivo debido a la fuga podrían tener derecho a que se les devuelva la parte de dichos cargos relacionada con la fuga, siempre que las reparaciones se realicen con prontitud. De ser aprobado, el crédito aplicado a la cuenta podría incluir una reducción del 50% en los cargos volumétricos por el agua consumida debido a la fuga.
Requisitos Para Ser Elegible:
- Debe de estar registrado al menos un mes completo de consumo de agua en la propiedad antes del mes en que se produjo la fuga o el mal funcionamiento. Este mes de referencia se comparará con el mismo mes del año anterior (si está disponible) o con el mes inmediatamente anterior a la fuga o al mal funcionamiento.
- El consumo de agua durante el período afectado debe haber aumentado al menos un 50% en comparación con el mes de referencia.
- Que no se haya recibido ningún crédito en la factura a través del Programa de Ajuste de Fugas en los últimos 12 meses.
- Que las reparaciones se hayan realizado dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento o notificación de la fuga.
- Si la solicitud se presenta dentro de los 90 días posteriores a la fecha en que se completaron las reparaciones de la fuga.
Una vez enviada la información requerida, se revisará la cuenta para determinar si el cliente cumple con los requisitos para recibir ayuda financiera y, de ser así, calcular el monto del ajuste según el volumen de la fuga.
Para registrar todo el consumo por fugas o averías y calcular un ajuste con precisión, podría ser necesario esperar a la impresión de la siguiente factura. Un ajuste puede tardar hasta tres ciclos de facturación en reflejarse en la cuenta.
Los ajustes pueden incluir una reducción del 50% de los cargos volumétricos por el consumo de agua atribuible a la fuga y/o un ajuste por consumo excesivo, pero solo por la parte del consumo de agua atribuible a la fuga.
Si considera que cumple con los requisitos para este programa o desea obtener más información, inicie sesión en My Account. Luego, abra el menú, vaya a la sección "Other" y seleccione "Leak Adjustment Program.”
My AccountPrograma de reembolso para reparación de fugas
Las fugas de agua, especialmente aquellas en la línea de servicio, pueden resultar costosas de reparar para los clientes y provocar una pérdida importante de agua. Es imperativo que las fugas se solucionen rápidamente para ahorrar agua y dinero.
Si tiene una fuga en su propiedad que ha dudado en arreglar debido a la posibilidad de que la factura de reparación sea alta, ¡permítanos ayudarlo!
El Programa de reembolso por reparación de fugas de LVVWD reembolsará a los propietarios calificados hasta el 50 por ciento del costo de reparación de una fuga (hasta $1,000 por evento) si se repara la fuga y se proporciona una factura pagada.
Comuníquese con el Departamento de Risk Management para obtener información sobre el Programa de Reembolso por Reparación de Fugas. Llame únicamente al 702-507-8743. Para preguntas sobre cualquier otro programa de asistencia, comuníquese con Atención al Cliente.
Requisitos de elegibilidad:
- Sólo los dueños de propiedades residenciales unifamiliares pueden presentar la solicitud.
- Reembolso único cada 365 días a partir de la fecha que viene en la factura pagada por la reparación de la fuga.
- Se deben hacer las reparaciones y el uso de agua debe reflejar los datos de uso normal durante 14 días calendario.
- Las reparaciones de fugas tienen que haberse completado después del 1º de enero de 2024. A partir del 1º de julio de 2025, las reparaciones deberán ser completadas dentro de los 365 días calendario consecutivos posteriores a la solicitud para ser aprobadas.
- Solo se aceptarán facturas pagadas.
- El monto mínimo de reparación para solicitar es de $200.
- El reembolso máximo es de $1,000 por evento.
Descalificaciones de elegibilidad:
- Los inquilinos no son elegibles.
- Fuga en curso.
- No se aceptarán estimaciones de facturas para su aprobación.
- Los sistemas pequeños están excluidos: Big Bend, Blue Diamond, Coyote Springs, Jean, Kyle Canyon o las áreas de servicio rurales de Searchlight.
¿Cree que califica para este programa o quiere más información?
Aplique en líneaAsistencia de Reparación de Fugas para Personas de Bajos Ingresos
Reparar las fugas de agua puede resultar costoso y, para algunos en nuestra comunidad, las reparaciones pueden parecer inalcanzables. Es por eso que el Distrito del Agua del Valle de Las Vegas, en asociación con organizaciones comunitarias, está aquí para ayudar.
Si es propietario de una vivienda que recibe agua de LVVWD y cumple con los criterios de elegibilidad de ingresos, podría calificar para recibir hasta $7,500 por evento de fuga para cubrir los costos de reparación.
Para ser elegible, el ingreso bruto de su hogar debe ser igual o inferior al 80% del ingreso medio del condado de Clark.
LVVWD se compromete a apoyar a los propietarios de viviendas calificados brindándoles asistencia financiera para las reparaciones necesarias de fugas.
Por favor comuníquese directamente con alguno de los socios comunitarios mencionados abajo para solicitar ayuda. El Distrito del Agua del Valle de Las Vegas no procesa ninguna solicitud.
- City of Las Vegas:
- Plumbers/Pipefitters Local 525
- Llamar 702-375-4957
- United Labor Agency of Nevada (ULAN)
- Visite ULAN Basic Needs Program
- Llamar 702-648-3500
Programa de Asistencia para la Detección de Fugas de SNWA
El Programa de asistencia para la detección de fugas de la Autoridad del Agua del Sur de Nevada (SNWA) ayuda a los propietarios a compensar el costo de encontrar una fuga en su propiedad.
Los clientes residenciales unifamiliares elegibles que tengan dificultades para localizar una fuga de agua en su propiedad pueden recibir un vale por el valor de $250 para usarlo en servicios profesionales de detección de fugas. Los servicios deben ser realizados por un plomero Water Smart participante aprobado por SNWA Water Smart Plumber.
Vea Detalles del Programa