Programas de Asistencia al Cliente
LVVWD ofrece una variedad de programas de reembolso y ajuste de fugas para ayudar a los clientes a arreglar las fugas de agua rápidamente y ahorrar dinero. Revise los programas y calificaciones para ver cómo podemos ayudarle y luego llame a Atención al Cliente para averiguar si califica para programas de asistencia.
¿Cómo podemos ayudar?
¿Alguno de estos ejemplos se parece a lo que está enfrentando? Siga los enlaces para obtener ayuda.
- Recibí una carta o un mensaje de texto diciendo que podría tener una fuga. ¿Pueden ayudarme a diagnosticar la causa?
- Me llego una factura alta debido a una fuga que ya fue reparada. ¿Pueden hacer un ajuste a mi factura?
- Me costó mucho dinero reparar una fuga en mi casa. ¿Ofrecen algún reembolso por la reparación de fugas?
- Creo que tengo una fuga en mi casa y necesito la ayuda de un plomero para encontrarla y arreglarla. ¿Pueden ayudarme a cubrir ese costo?
Administre su consumo de agua en línea
Inicie sesión en My Account para ver comparaciones diarias, trimestrales y anuales de su uso de agua.
My AccountPrograma de Ajuste de Fugas
Los clientes residenciales unifamiliares de LVVWD que incurren en una factura excepcionalmente alta debido a una fuga pueden calificar para el Programa de Ajuste de Fugas de LVVWD después de reparar la fuga. Además, los clientes que reciben cargos por uso excesivo como resultado de una fuga pueden ser elegibles para que se reviertan esos cargos si realizan las reparaciones de manera oportuna.
El cliente es elegible si existen todas las condiciones siguientes:
- Hay un mínimo de un mes de consumo registrado en la propiedad antes del mes en el que ocurrió la fuga/mal funcionamiento. Este mes de referencia será el mismo mes del año anterior, si existe, o el mes anterior a la fuga/mal funcionamiento.
- El uso diario promedio (ADU) ha aumentado al menos un 50 por ciento desde el mes de referencia.
- La fuga/mal funcionamiento se repara dentro de los 60 días posteriores a la notificación inicial.
- El cliente no ha participado previamente en el programa en los últimos 12 meses en la dirección donde ocurrió la fuga/mal funcionamiento.
- El cliente solicitó el programa dentro de los tres meses posteriores a la reparación de la fuga/mal funcionamiento.
- Si el formulario del programa de ajuste de fugas lo firma una persona autorizada.
El cliente no es elegible si existe alguna de las siguientes condiciones:
- No hay un mínimo de un mes de consumo registrado en la propiedad antes del momento en que ocurrió la fuga/mal funcionamiento.
- La fuga/mal funcionamiento no se repara dentro de los 60 días posteriores a la notificación inicial.
- El cliente participó en el programa en la misma dirección en los últimos 12 meses.
- Si el uso promedio no ha aumentado al menos un 50 por ciento desde el mes de referencia.
- El cliente no solicitó el programa dentro de los tres meses posteriores a la reparación de la fuga/mal funcionamiento.
- El formulario del programa de ajuste de fugas no fue firmado por una persona autorizada.
- No se hicieron las reparaciones.
Una vez que se haya enviado la información requerida, la cuenta se revisará según las condiciones del programa.
Para capturar todo el consumo de fugas/mal funcionamiento y calcular con precisión un ajuste, tal vez sea necesario esperar a que se imprima la siguiente factura. Un ajuste puede tardar hasta 3 ciclos de facturación en reflejarse en la cuenta.
Los ajustes pueden incluir un ajuste del consumo de agua del 50 por ciento y/o un ajuste del cargo por uso excesivo (EUC).
Si cree que califica para este programa o desea obtener más información, llame a Atención al Cliente al 702-870-4194.
Llámanos ☎️Programa de reembolso para reparación de fugas
Las fugas de agua, especialmente aquellas en la línea de servicio, pueden resultar costosas de reparar para los clientes y provocar una pérdida importante de agua. Es imperativo que las fugas se solucionen rápidamente para ahorrar agua y dinero.
Si tiene una fuga en su propiedad que ha dudado en arreglar debido a la posibilidad de que la factura de reparación sea alta, ¡permítanos ayudarlo!
El Programa de reembolso por reparación de fugas de LVVWD reembolsará a los propietarios calificados hasta el 50 por ciento del costo de reparación de una fuga (hasta $1,000 por evento) si la fuga se repara dentro de los 60 días posteriores a su detección.
Comuníquese con Atención al Cliente para averiguar si califica para recibir asistencia del programa.
Requisitos de elegibilidad:
- Sólo los dueños de propiedades residenciales unifamiliares pueden presentar la solicitud.
- Reembolso único cada 365 días a partir de la última fecha de aprobación del Programa de reparación de reembolso de fugas.
- Las reparaciones deben realizarse dentro de los 60 días posteriores a la notificación inicial y el uso de agua debe reflejar los datos de uso normal durante 14 días calendario.
- Las solicitudes deben presentarse dentro de los 60 días posteriores a las reparaciones y no pueden presentarse antes de que se realicen las reparaciones.
- Sólo se aceptarán facturas pagadas.
- El monto mínimo de reparación para ser enviado es de $200.
Descalificaciones de elegibilidad:
- Los inquilinos no son elegibles.
- Fuga en curso.
- No se aceptarán estimaciones de facturas para su aprobación.
Si cree que califica para este programa o desea obtener más información, llame a Atención al Cliente al 702-870-4194.
Llámanos ☎️Programa de Asistencia para la Detección de Fugas de SNWA
El Programa de asistencia para la detección de fugas de la Autoridad del Agua del Sur de Nevada (SNWA) ayuda a los propietarios a compensar el costo de encontrar una fuga en su propiedad.
Los clientes residenciales unifamiliares elegibles que tengan dificultades para localizar una fuga de agua en su propiedad pueden recibir un vale por el valor de $250 para usarlo en servicios profesionales de detección de fugas. Los servicios deben ser realizados por un plomero Water Smart participante aprobado por SNWA Water Smart Plumber.
Los clientes elegibles están limitados a un cupón por propiedad, por año calendario. La solicitud del vale debe ser completada por el propietario y solo está disponible para propietarios que hayan recibido una notificación de fuga de su proveedor de agua.
Descubra Si Califica